Условия использования BlueVPS

BlueVPS / Правила предоставления услуг

Настоящие правила и условия представляют собой публичную оферту и регулируют взаимоотношения между компанией BlueVPS (далее — «Компания») и клиентом. Данный договор-оферта не требует подписания в письменной форме. Оформление заказа и оплата услуг означают полное согласие с приведенными ниже правилами и условиями. Компания оставляет за собой право вносить изменения в правила предоставления услуг в одностороннем порядке и без уведомления клиентов.

Запрещено:

• программное обеспечение и контент, противоречащие законодательству страны размещения;
• сайты по продаже товаров, противоречащих законодательству страны размещения;
• порнография с участием несовершеннолетних, животных (zoo), инцест;
• материалы эротического и порнографического характера (adult), в том числе ссылки на них, за исключением стран, где это разрешено законом;
• fishing/fake, malware, farma, replica, IRC-сервисы, в частности ссылки на них;
• кражи и взлом сайтов, «пекарни», crack/hack и прочая подобная деятельность;
• сканирование портов, брутфорс, прокси-чекеры и прочее подобное ПО;
• мошеннические сайты, HYIP-проекты, в том числе ссылки на них;
• любые вирусы, эксплойты, в том числе ссылки на них;
• любой спам, грабинг, ботнеты, xrumer, submitter и любое другое подобное программное обеспечение;
• использование IP-адресов, не принадлежащих вам;
• ресурсы, распространяющие «спайсы» и другие наркотические вещества;
• ресурсы, призывающие к межрасовой и межнациональной вражде;

В случае поступления жалоб (abuse) и в зависимости от характера нарушения компания оставляет за собой право применить одну из следующих мер в отношении клиента:

• предоставить 24 часа на устранение нарушения без блокировки услуг
• заблокировать услуги до устранения нарушения
• отключить услуги без возврата неиспользованных средств

В некоторых случаях клиент дополнительно уплачивает денежный штраф, если его действия прямо или косвенно привели к убыткам компании.

Права и обязанности клиента

• Клиент обязан соблюдать все правила и требования, изложенные в настоящем договоре.
• Клиент обязан уведомить компанию об отказе от продления аренды выделенного сервера за 15 дней до истечения срока аренды через систему тикетов.
• Уважать права других, включая право на неприкосновенность частной жизни и интеллектуальную собственность.
• При общении с сотрудниками компании с помощью системы тикетов, онлайн-чата, телефона и других средств связи клиент обязан общаться и вести себя в рамках общепринятых морально-этических норм.
• Клиент имеет право на возврат неиспользованных средств.
• Клиент имеет право на бесплатную техническую поддержку, обеспечивающую доступность, работоспособность предоставляемых услуг и их соответствие параметрам тарифного плана.
• Клиент имеет право на услуги базового бесплатного администрирования в соответствии с перечнем услуг только при наличии панели управления.
• Клиент имеет право на отсрочку платежа по усмотрению компании.

Права и обязанности компании

• Компания оставляет за собой право вносить изменения в правила предоставления услуг в одностороннем порядке и без уведомления клиентов.
• Компания оставляет за собой право приостановить действие учетной записи или сервера клиента на время проведения технических работ, DDOS-атак, стихийных бедствий и форс-мажорных обстоятельств.
• Компания оставляет за собой право удалить учетную запись виртуального хостинга или VPS-сервера на 10-й день после просрочки платежа. Данные из учетной записи возвращаются только после оплаты просроченного периода.
• Администрация может направить клиенту запрос на предоставление документов, удостоверяющих личность.
• Компания гарантирует минимальную пропускную способность для 1 (одного) VPS на уровне 10 Мбит/с

Гарантии на услуги

• Компания гарантирует соответствие ресурсов заявленным в тарифах, а также отсутствие оверселлинга.
• Компания гарантирует компенсацию средств за простой по вине Компании. Компенсация начисляется исключительно в виде дополнительных дней в 5-кратном размере за каждые сутки простоя оборудования и распространяется на услуги хостинга и VPS.
• Компания гарантирует время безотказной работы сети (UpTime) на уровне 99%, за исключением случаев, связанных с техническим обслуживанием оборудования и обновлением программного обеспечения, DDOS-атаками, стихийными бедствиями и форс-мажорными обстоятельствами, а также простоями, вызванными действиями клиента.
• Компания гарантирует возврат средств в течение 7 дней после первого заказа (платежи в криптовалюте не возвращаются). Все наши подсети недоступны в Туркменистане; недоступность вашего VPS из-за блокировки IP-адреса в Туркменистане не является достаточным основанием для возврата средств.

Ограничение ответственности

• Компания не несёт ответственности за выбор клиентом ОС, ПО, тарифа и последствия, которые это может повлечь.
• Компания не несёт ответственности за любые виды прямого или косвенного ущерба, работу стороннего ПО или сервисов, утрату деловой репутации или финансовые убытки, связанные с перехватом, потерей данных, DDOS-атаками и другими обстоятельствами, связанными или не связанными с действиями клиента, вследствие простоев серверов.
• Компания не имеет доступа к содержимому серверов клиентов и не проводит проверку соответствия контента настоящим условиям и правилам, за исключением случаев поступления обоснованных жалоб от третьих лиц.
• Компания не несет ответственности за задержку установки выделенных серверов по независящим от компании причинам.

Отказ в предоставлении услуг

• Компания оставляет за собой право отказать клиенту в предоставлении услуг в случае неуважительного и оскорбительного обращения, унижающего честь и достоинство сотрудника (сотрудников) компании.
• Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг (по собственному усмотрению) в случае нарушения клиентом одного или нескольких пунктов настоящих правил.
• Компания оставляет за собой право запретить размещение материалов, которые, по нашему мнению, являются неприемлемыми с точки зрения общечеловеческих принципов гуманизма.

Жалобы на нарушение интеллектуальных прав

• Компания не вправе устанавливать факт наличия или отсутствия правонарушения. К этому уполномочены исключительно соответствующие судебные и правоохранительные органы.
• Подача жалобы о нарушении прав интеллектуальной собственности обеспечивает правообладателю возможность защиты своих исключительных прав и предусматривает пересылку жалобы владельцу хостинг-услуги, предоставление времени на ответ и принятие решения о блокировке хостинг-услуги по результатам ответа, предоставленного её владельцем.
• У владельца сайта есть 24 часа на ответ с момента пересылки жалобы нашей компанией. В случае игнорирования жалобы наша компания имеет право заблокировать сайт до получения ответа от клиента.

Политика в отношении репутации IP-адресов и черных списков

Компания BlueVPS активно борется со злоупотреблениями, связанными со спамом, и придерживается строгой политики для обеспечения целостности нашей сети. Мы постоянно отслеживаем репутацию IP-адресов в различных черных списках и у поставщиков услуг по оценке репутации, а также принимаем упреждающие меры по расследованию и пресечению любой подозрительной или злонамеренной деятельности.

Наша служба по борьбе со злоупотреблениями регулярно анализирует списки и, при необходимости, направляет запросы на исключение из списков, чтобы обеспечить чистый и надёжный IP-пространство для всех клиентов.

Основные чёрные списки, которые мы отслеживаем

Мы отслеживаем и реагируем на записи в базах данных крупнейших и широко признанных поставщиков чёрных списков, включая, помимо прочего:

• Spamhaus (XBL, PBL)
• SpamCop
• Barracuda Reputation Block List
• Abusix Mail Intelligence
• all.s5h.net

Если IP-адрес включён в одну из этих баз данных, мы, как правило, проводим расследование причин и, при необходимости, принимаем меры или направляем запрос на исключение из списка в соответствии с процедурами соответствующего поставщика.

Разъяснение по поводу списка PBL от Spamhaus

Обращаем ваше внимание, что список PBL (Policy Block List) от Spamhaus не является черным списком спамеров. Это список, основанный на политиках, который включает динамические и непредназначенные для почтовой рассылки диапазоны IP-адресов, не предназначенные для прямой отправки электронных писем по протоколу SMTP.

Наличие в списке PBL не свидетельствует о злоупотреблении или спам-деятельности и не препятствует доставке электронной почты при использовании аутентифицированных SMTP-сервисов (SMTP AUTH) через правильно настроенный почтовый сервер или ретранслятор.

В большинстве случаев включение в список PBL является ожидаемым для VPS и аналогичных диапазонов IP-адресов и не требует исключения из списка.

Системы безопасности электронной почты и сторонние системы оценки репутации

Некоторые системы безопасности и фильтрации электронной почты работают независимо от общедоступных баз данных черных списков и могут применять собственные внутренние системы оценки репутации, правила фильтрации или поведенческий анализ.

Proofpoint и аналогичные системы не являются традиционными общедоступными черными списками на основе DNS. Они работают с использованием проприетарных моделей оценки репутации и правил фильтрации на стороне получателя, которые находятся вне контроля BlueVPS.

В результате:

• Исключение из этих систем не всегда можно запросить стандартным способом
• Изменения репутации зависят от внешних провайдеров и политик на стороне получателя
• BlueVPS не может гарантировать устранение записей или отмену решений о фильтрации в рамках таких систем
• Черные списки на уровне провайдера и сети

Некоторые провайдеры черных списков работают по иной модели и могут включать в списки целые диапазоны IP-адресов, подсети или автономные системы (ASN) вместо отдельных IP-адресов на основе совокупной активности или активности на уровне сети.

Примеры включают:

• UCEPROTECT Уровень 2
• UCEPROTECT Уровень 3
• ivmSIP24

Включение в списки, затрагивающее целые диапазоны IP-адресов, подсети или сети ASN (такие как UCEPROTECT Уровень 2/3 или ivmSIP24), как правило, находится вне контроля хостинг-провайдера и не обязательно указывает на злоупотребление, исходящее с присвоенного IP-адреса. Запросы на замену IP-адреса, основанные исключительно на таких включениях в списки, будут отклонены.

Вновь присвоенные IP-адреса

Если вы только что приобрели VPS или сервер и обнаружили, что ваш вновь присвоенный IP-адрес включён в чёрный список, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Мы рассмотрим данное включение и, по возможности, от вашего имени подадим запрос на исключение из списка соответствующему оператору чёрного списка.

Однако обратите внимание:

• Исключение из списка полностью зависит от внутренних политик и процедур соответствующего оператора чёрного списка.
• BlueVPS не может гарантировать успешное исключение из какого-либо стороннего черного списка или системы оценки репутации.
• Некоторые записи могут сохраняться даже после принятия мер по устранению проблемы.

Политика замены IP-адресов

BlueVPS не производит автоматическую замену IP-адресов исключительно на основании их статуса в черном списке.

Мы не предоставляем возмещение средств или компенсацию за IP-адреса, включенные в сторонние черные списки или системы оценки репутации.